MATHIS DE LAURIERE (MDL DIGITAL SUPPORT)

Assistance technique et support utilisateurs à distance (Helpdesk & Community Operations). Activité de prestation de services dédiée au support client et à l'assistance technique pour plateformes numériques, services en ligne et communautés web. Prise en charge des demandes utilisateurs via tickets, chat et email : diagnostic, troubleshooting logiciel, résolution de problèmes techniques, accompagnement pas à pas et explication claire des procédures. Rédaction de documentation technique et guides utilisateurs afin d'améliorer l'autonomie des clients et de standardiser les processus de support. Création et utilisation de scripts d'automatisation (Batch, LUA) pour optimiser les workflows de support, réduire les temps de résolution et fiabiliser les opérations répétitives. Modération de communautés en ligne, application des règles, prévention des abus et amélioration de l'expérience utilisateur. Activité exercée exclusivement à distance, sans vente de matériel, sans réparation physique, sans intervention sur site. Prestations orientées qualité de service, communication claire, résolution proactive des incidents et satisfaction client.